Polityka zwrotu kosztów

Postanowienia ogólne
Niniejsza polityka zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego Éternité.

Sprzedawcą jest:
ANNA SLOKVENKO
adres: Bakałarzy 10, 30-142 Kraków
e-mail: hello@eternite.com.pl
telefon: 48784056085

Prawo do odstąpienia od Umowy sprzedaży
1. Zgodnie z przepisami ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. Nr 22, poz. 271 z późn. zm.), Klient ma prawo odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony Towar w terminie czternastu (14) dni od dnia jego otrzymania, pod warunkiem przedstawienia dowodu zakupu w postaci paragonu fiskalnego.
2. Zwracany Towar nie może nosić śladów użytkowania, powinien być kompletny oraz posiadać oryginalne metki. W przypadku prawidłowego zwrotu Towaru zgodnie z postanowieniami Regulaminu, Sprzedawca dokona zwrotu zapłaconej ceny w terminie siedmiu (7) dni roboczych na rachunek bankowy wskazany przez Klienta.
3. Towary wykonane na indywidualne zamówienie Klienta, w szczególności produkty szyte na miarę, nie podlegają zwrotowi ani wymianie.
4. Koszty odesłania Towaru do Sprzedawcy ponosi Klient. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem.

Reklamacje
1. Zgodnie z przepisami ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz.U. z 2002 r. Nr 141, poz. 1176 z późn. zm.), Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Klienta będącego konsumentem w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego za niezgodność Towaru z Umową sprzedaży. W odniesieniu do Klientów nieposiadających statusu konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy określają odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego.
2. Reklamacje należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres e-mail: hello@eternite.com.pl. Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać dane identyfikujące Klienta (imię i nazwisko, adres korespondencyjny oraz adres e-mail) oraz szczegółowy opis problemu stanowiącego podstawę reklamacji. Reklamacje nie zawierające wskazanych informacji mogą nie zostać rozpatrzone przez Sprzedawcę.
3. Reklamacje dotyczące wad Towaru powinny zostać zgłoszone Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie dwóch (2) dni od dnia odebrania przesyłki.
4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie czternastu (14) dni roboczych od dnia otrzymania przesyłki zawierającej reklamowany Towar. O wyniku postępowania reklamacyjnego Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną na wskazany adres e-mail lub telefonicznie.
5. Jeżeli Sprzedawca nie zajmie stanowiska w sprawie reklamacji w terminie czternastu (14) dni roboczych od dnia otrzymania reklamowanego Towaru, uznaje się, że reklamacja została rozpatrzona na korzyść Klienta.
6. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku niewłaściwego lub niezgodnego z przeznaczeniem korzystania z oferowanych produktów.
7. Niewielkie różnice w kolorystyce pomiędzy prezentacją Towaru w sklepie internetowym a jego rzeczywistym wyglądem, wynikające z uwarunkowań technicznych, nie stanowią podstawy do złożenia reklamacji.
8. Uszkodzenia przesyłki powstałe w trakcie transportu będą uwzględniane wyłącznie w przypadku ich zgłoszenia przedstawicielowi firmy kurierskiej lub operatora pocztowego w momencie doręczenia przesyłki.
9. W przypadku uznania reklamacji za zasadną Sprzedawca dostarczy Klientowi Towar wolny od wad (naprawiony lub nowy). Jeżeli wymiana lub naprawa nie będzie możliwa, Sprzedawca zaproponuje Klientowi inny Towar jako zamiennik lub dokona zwrotu pełnej kwoty zapłaconej za reklamowany produkt.
10. W przypadku odrzucenia reklamacji Towar zostanie odesłany Klientowi wraz z uzasadnieniem decyzji o nieuwzględnieniu reklamacji.